¿Qué es Tidio?
Tidio es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada para optimizar el soporte y mejorar las experiencias de los clientes. Al combinar chat en vivo, automatización con IA y una bandeja de entrada multicanal, Tidio permite a las empresas resolver consultas de clientes de manera eficiente a través de chat, correo electrónico y redes sociales. Con soporte para 12 idiomas y analíticas avanzadas, Tidio empodera a los equipos para ofrecer soporte personalizado y escalable.
Características clave
Agente Lyro AI para automatizar el 67% de las solicitudes de soporte
Bandeja de entrada multicanal para gestionar conversaciones en distintas plataformas
Analíticas detalladas para rastrear el rendimiento y optimizar los flujos de trabajo
Ventajas
Interfaz fácil de usar para una configuración rápida y personalización
Soporta comunicación multilingüe para un alcance global
Se integra sin problemas con herramientas populares como Shopify y HubSpot
Desventajas
Las características avanzadas pueden requerir una curva de aprendizaje
Funciones gratuitas limitadas en comparación con los planes de pago
Las opciones de personalización pueden variar según la integración
¿Quién está utilizando Tidio?
Tidio es confiado por más de 300,000 empresas en todo el mundo, incluidas las de comercio electrónico, fintech, educación y viajes. Su versatilidad lo hace ideal para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar sus capacidades de soporte al cliente.
¿Qué hace único a Tidio?
Tidio se destaca por su capacidad para equilibrar el soporte humano y automatizado sin problemas. El Agente Lyro AI utiliza contenido de soporte existente, como preguntas frecuentes y bases de conocimiento, para resolver el 67% de las consultas de los clientes a través de múltiples canales. Esto no solo reduce la carga de trabajo para los agentes humanos, sino que también garantiza tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
La bandeja de entrada multicanal de la plataforma consolida las conversaciones de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en un solo tablero, simplificando la comunicación y permitiendo a los equipos gestionar grandes volúmenes de consultas de manera eficiente. Además, las analíticas detalladas de Tidio proporcionan información accionable, ayudando a las empresas a optimizar sus flujos de trabajo y mejorar el rendimiento del equipo.
El compromiso de Tidio con la seguridad y el cumplimiento aumenta aún más su valor. Con cumplimiento de GDPR y CCPA, así como certificación SOC 2, las empresas pueden confiar en Tidio para manejar los datos de los clientes de manera responsable. Este enfoque en la protección de datos, combinado con su interfaz fácil de usar y opciones de integración robustas, hace de Tidio una opción confiable para el servicio al cliente.
Conclusión
Tidio es una solución integral para las empresas que buscan escalar sus operaciones de soporte al cliente. Al integrar capacidades avanzadas de IA con una plataforma fácil de usar, Tidio permite a los equipos ofrecer soporte eficiente y personalizado que fomenta la lealtad del cliente. Ya sea que estés gestionando un equipo pequeño o una gran empresa, Tidio proporciona las herramientas e información necesarias para mejorar las experiencias del cliente y optimizar los flujos de trabajo.
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